Как использовать UGC (контент от пользователей) для продвижения

В современном digital-маркетинге UGC (User Generated Content) — один из самых эффективных инструментов продвижения. Контент, созданный пользователями, вызывает больше доверия, чем рекламные материалы, и помогает брендам строить прочные отношения с аудиторией. В этой статье разберём, что такое UGC, его преимущества и практические способы использования в маркетинговой стратегии.

Содержание

1. Что такое UGC

UGC (User Generated Content) — это любые материалы, созданные пользователями бренда: отзывы, фото, видео, комментарии, посты в соцсетях. Они не оплачиваются напрямую компанией, а рождаются естественно, когда аудитория взаимодействует с продуктом или услугой.

Пример: покупатель делится фотографией с новой обувью в Instagram, отмечая бренд в публикации.

2. Преимущества UGC для бренда

  • Доверие — 80% пользователей больше верят отзывам и рекомендациям реальных людей, чем рекламе.
  • Социальное доказательство — чем больше положительных откликов, тем выше ценность бренда в глазах аудитории.
  • Рост вовлечённости — пользователи охотнее взаимодействуют с брендом, если видят, что их контент публикуется.
  • Экономия бюджета — часть рекламного контента создаётся самой аудиторией.

3. Виды пользовательского контента

  • Отзывы — тексты на сайтах, картах, маркетплейсах.
  • Фотографии — публикации клиентов с товаром или услугой.
  • Видео — обзоры, анбоксинги, лайфхаки.
  • Комментарии — обсуждения в соцсетях и форумах.
  • Хэштеги и челленджи — кампании в TikTok или Instagram.

4. Способы использования UGC в продвижении

  • Социальные сети — репосты фото и видео клиентов в официальные аккаунты бренда.
  • Сайт — публикация отзывов и пользовательских фото в карточках товаров.
  • Email-маркетинг — включение реальных историй клиентов в рассылки.
  • Реклама — использование UGC в баннерах и видео для повышения доверия.
  • Ивенты и акции — конкурсы с призами за лучшие публикации с продуктом.

5. Примеры успешных кейсов

  • Coca-Cola — кампания «Share a Coke», где пользователи делились фото бутылок с именами.
  • Starbucks — челлендж #RedCupContest, где клиенты публиковали фото рождественских стаканов.
  • Airbnb — используют фото и истории путешественников для продвижения платформы.

6. Инструменты для работы с UGC

  • Tagboard — мониторинг упоминаний бренда в соцсетях.
  • Yotpo — сбор отзывов и фото от клиентов.
  • Later — планирование постов с UGC в Instagram.
  • Canva — обработка пользовательских фото и создание коллажей.

7. Ошибки при использовании UGC

  • Публикация без согласия автора (может вызвать негатив).
  • Подделка отзывов — ведёт к потере доверия.
  • Игнорирование негативного UGC — лучше реагировать и работать с критикой.
  • Отсутствие стратегии — хаотичные репосты не дают системного результата.

Заключение

UGC — это мощный инструмент для брендов, позволяющий строить доверительные отношения с аудиторией, увеличивать продажи и снижать затраты на контент. Чтобы использовать его эффективно, нужно не только собирать пользовательский контент, но и активно интегрировать его в маркетинговую стратегию: от соцсетей и сайта до рекламных кампаний. Главное — всегда уважать авторов и поддерживать открытый диалог с клиентами.

Еремин Никита